云驻场运维服务是华云银安以客户信息服务管理成熟度、运维规范成熟度、运维人员技能成熟度、服务价值期望及服务质量管控要求等为需求基准， 安排驻场工程师或专家组实地深入地了解客户云计算平台运营、日常维护、人员培养等方面的现状，并根据客户的服务需求，派驻驻场工程师到客户现场对云计算平台运营维护、人员技能提升等提供技术保障的服务。

一、基础运维服务

1.1、服务计划与监控：

根据客户需求制定年度维护服务计划，每季度对服务内容进行回顾和调整，全程对服务质量进行监控

1.2、日常维护与监控

协助客户对云平台软件和相关的服务器、存储和网络等硬件设备进行日常维护和例行监控，并提供维护服务记录

1.3、高级巡检服务

每季度一次，定期采集客户云平台软件和相关硬件设备的运行信息并进行分析，对客户云平台的运行和维护现状进行检查，并对存在的潜在风险和漏洞进行分析和汇报。

1.4、信息分析整理

协助客户管理设备资产信息（序列号、维保起始时间）、网络拓扑信息（IP地址、接口、对端设备等），为后续运维工作提供参考依据。

1.5、故障与问题处理

快速解决由于设备本身原因造成的故障和问题，并恢复业务；对于重大问题，直接升级到专家级别，提升问题处理效率，并全程跟踪问题的处理进展，定期回顾。

1.6、设备硬件维护

根据服务器、网络、存储等硬件设备的备件服务级别，协助客户进行快速备件更换

1.7、重大变更协助

协助变更责任人制定云平台变更实施方案，对变更实施方给予必要的指导和配合

1.8、服务总结与汇报

每季度一次日常维护服务总结，每年度一次对客户汇报，听取客户相关意见，做出后续服务工作规划

二、云运维服务

2.1、云服务开通

协助客户开通云服务，包括云主机、云存储、云网络等

2.1、云资源管理

每周输出云资源（CPU、内存、存储、网络等）使用情况的总结报表，为容量管理决策提供参考

2.3、云迁移协助

有业务迁移需求时，根据迁移服务商要求，提供迁移环境信息，协助准备迁移环境。

2.4、云技术培训

每季度一次向客户提供云平台相关产品培训、运维案例分享，提升运维团队技术水平。

三、专项保障

在任何可能对业务运营产生重大影响或客户指定的其他重要时刻，提供专业的华云银安的值守保障服务。

四、客户获益

4.1、专业的云计算驻场运维工程师，经过严格的技术培训和实践练习，上岗后可快速进入工作状态；在执行驻场运维服务的同时，定期输出技术总结和案例分享，协助用户共同提高云运维服务能力；

4.2、依托华云银安强大的专家团队，可快速的解决现场问题，恢复业务正常运行；

4.3、现场主动式巡检，结合三级网上问题管理机制，可提前发现问题，消除隐患；