华云银安是一家致力于保障信息技术基础设施系统安全、稳定、持续运行的增值产品与服务的专业化公司；是一支以年轻高科技人才为骨干的科技队伍。公司提出的“更优解决方案的提供者,更好服务的支持者,更专业需求咨询的研发者”新世纪架构IT理念，越来越成为业界公认的发展方向。通过与IBM、HDS、ORACLE、CISCO、DELL EMC、F5、NetApp、VMware、华为、华三等国际著名IT厂商的深层次合作，在政府、金融、企业的办公自动化、社会保障系统、商业、银行、电信、移动等应用领域成为业内知名的解决方案提供者。

华云银安已有超过2+年的IT服务历史，目前向全国多家客户提供IT基础设施设备及IT服务外包与应用系统运营支持服务，客户涉及制造、电信、银行和保险等行业。

华云银安依靠强大的技术储备，在电信业、金融业、证券业、广电业、政府、制造业、教育业、医疗、新兴产业都拥有广泛的客户群，华云银安在这些行业拥有极高的商业信誉，积累了丰富的IT运维服务、应用软件开发和系统集成的成功经验。我们以不可妥协的正直原则与增值理念从事经营活动，以坦率、诚实与人合作赢得客户的信任。希望用我们的汗水化做雨露创造自身生命的奇迹，用真诚作桥梁与用户合作共赢，共同建筑理想的长城。

1.1 服务理念和宗旨

• 服务理念：  为了一切客户、为了客户一切、一切为了客户；
• 服务宗旨：  团结高能团队、致力于传播与创造、旨在保障信息技术基础设施的安全、健康、永续运行的产品与服务、为改善民族组织信息系统的效能与国民福利而奋斗；
• 服务精神：  永不抱怨、勇不放弃，内在蓬勃、外在和谐；
• 三个有利于：凡是有利于客户的、凡是有利于公司的、凡是有利于个人的，都是我们努力的方向；

我们相信没有客户的满意就没有公司的发展，没有为社会付出就没有合理的回报 ，没有整体的卓越就没有个人的成功。

• 优良的服务习惯：

a、以客户为中心，服务细致、周到；

b、办事有始有终，时间安排合理；

c、服务响应迅速，解决问题快捷；

d、用心倾听客户声音；

e、守信，切实实现每一个承诺；

f、事前预约，事中记录，事后总结。

1.2 服务资源

IT服务是社会分工不断细化和IT技术发展的产物。华云银安在信息技术支持与服务领域有着丰富的实践经验和良好的信誉，以及雄厚的技术资源。多年来，华云银安已经成为多家企业的资源运营伙伴，它们涉及制造、电信、银行和保险等行业。

华云银安的服务具有7×24×365的技术支持服务能力和充足的备件保障体系，在全国范围内拥有1个直接支持服务中心（呼叫中心），在北京公司总部配置专业技术服务支持力量，拥有10+名硬件、软件及网络工程师和多名高级技术专家工程师。在重大事件处理过程中，可以获得原厂商的售后支持。从而形成了三级技术支持体系和四级故障分级处理流程，充分保障客户业务系统的业务连续性、数据安全保护，全面实现客户服务协议SLA的达成。

1.3 服务范围及内容

自九十年代以来，随着企业对高可用性系统以及分布式系统的需求越来越明确，高额的系统管理和维护费用以及专业技术的缺乏也为企业带来了困扰。既要满足商业目标又要控制IT费用，如何才能找到二者的最佳结合点，这使众多商家一度深感困惑。长此以往，势必会阻碍业务的进一步发展。还有一个不能忽视和回避的问题是，很多公司在招收IT服务人员之后，为了进一步提高业务素质和水平，不惜耗费大量的人力、物力和财力进行业务培训，但培训之后的人员一旦流失就会给公司造成巨大的经济与技术损失。因而，出于市场竞争的需要，全球各大企业纷纷将自己的部分IT业务外包给专业IT厂商，形成了资源外包的新趋势。华云银安及时发现企业的需要，与IBM、HP、HDS、ORACLE、CISCO、DELL EMC、SAP、HDS、NetApp、VMware、华为、华三等建立全面合作伙伴关系，积累了丰富的产品经验，走在了同行业的前列，并在实践中总结出大量的适合中国国情的IT服务经验，以及全系列的IT服务资源。